El turismo es uno de los grandes motores económicos de España, pero también uno de los sectores más expuestos a riesgos regulatorios, medioambientales y geopolíticos. Así lo explica Javier del Nogal, vicepresidente de Grupo Atlantigo —holding con presencia en siete países— y director general del despacho especializado Tourism&Law, en su paso por el podcast ‘No Limits’ de Diario AyE.
El grupo, nacido en 1994 con la creación de Intermundial como distribuidor de seguros de viaje, ha evolucionado hasta convertirse en una estructura empresarial que integra aseguramiento, asistencia 24/7, asesoramiento jurídico especializado y soluciones tecnológicas para el sector turístico . Hoy, Grupo Atlantigo opera internacionalmente y ha ampliado su actividad con nuevas líneas estratégicas enfocadas en protección, prevención y sostenibilidad .
Un modelo empresarial basado en la especialización y la prevención jurídica
Uno de los pilares diferenciales de Tourism&Law es su hiperespecialización en el sector turístico. A diferencia de los grandes despachos generalistas, su enfoque se centra exclusivamente en hoteles, aerolíneas, agencias de viaje, turoperadores y empresas del ecosistema travel.
Para Del Nogal, la clave está en “hablar el mismo idioma” que el cliente. Entender la operativa real de una agencia, los riesgos de un turoperador o los desafíos regulatorios de una cadena hotelera permite anticiparse a los conflictos. De hecho, uno de los rasgos diferenciales del despacho es su enfoque preventivo: reducir litigios, evitar pleitos innecesarios y fomentar la negociación antes que la judicialización.
En un contexto marcado por el aumento de reclamaciones, la protección de datos, la ciberseguridad y la responsabilidad empresarial, la prevención jurídica se convierte en una ventaja competitiva. No se trata solo de defender a una empresa cuando surge el problema, sino de diseñar protocolos que minimicen riesgos y sanciones.
Conflictos geopolíticos, reclamaciones y riesgos: el turismo en un entorno inestable
El turismo es especialmente sensible a los conflictos internacionales. Guerras, atentados, crisis diplomáticas o cambios políticos pueden cerrar destinos de forma inmediata o generar miedo en los viajeros, afectando directamente a la facturación de agencias y operadores.
Además del impacto geopolítico, el sector afronta conflictos derivados de la experiencia del cliente: cancelaciones, retrasos, incidencias operativas o reclamaciones por servicios no prestados conforme a lo esperado. Aquí, la gestión jurídica y la correcta cobertura aseguradora juegan un papel esencial.
Los seguros de viaje y los servicios de asistencia 24/7 se han convertido en una herramienta estratégica para el sector. No solo protegen al viajero ante imprevistos médicos o cancelaciones, sino que también refuerzan la reputación de la empresa turística, que puede ofrecer soluciones rápidas y profesionales en situaciones críticas.
Sostenibilidad, regulación y el futuro del turismo responsable
Uno de los puntos centrales de la conversación es el impacto del cambio climático y la degradación medioambiental en el turismo. Del Nogal sostiene que el sector debe adoptar una visión de largo plazo si quiere seguir siendo competitivo. La sobreexplotación de destinos, la presión sobre los centros históricos y la regulación de las viviendas de uso turístico son ejemplos claros de los retos actuales.
Desde el punto de vista jurídico, las normativas nacionales, europeas y autonómicas están tratando de equilibrar crecimiento económico y protección del entorno. Sin embargo, el directivo defiende que no todo debe basarse en la prohibición: incentivar fiscalmente a las empresas sostenibles, premiar la inversión en energías renovables o fomentar la colaboración con proveedores locales puede ser más eficaz que limitar por decreto.
El mensaje es claro: la sostenibilidad ya no es una opción reputacional, sino una exigencia del mercado. El cliente demanda compromiso ambiental, y quien no se adapte corre el riesgo de quedarse fuera. En palabras del propio Del Nogal, el turismo debe evitar “matar la gallina de los huevos de oro”, apostando por un desarrollo responsable que garantice su viabilidad futura.
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