- La IA se consolida como nuevo canal de compra antes de Reyes
- Un escenario de incertidumbre para el pequeño negocio
La Inteligencia Artificial lleva tiempo consolidándose como uno de los principales motores del comercio electrónico. Más aún en ciertos momentos del año, como la campaña navideña. Y es que tras el pico de consumo previo a Nochebuena, el foco del comercio digital se desplaza hacia los días posteriores a Nochevieja y a los Reyes Magos, que son otro de los momentos de mayor actividad para el ecommerce y los autónomos del comercio.
Según un estudio reciente elaborado por Salesforce, la inteligencia artificial generará el 21% de los pedidos online durante los próximos días, lo que equivale a cerca de 263.000 millones de dólares en ventas globales.
Se trata de una cifra histórica que viene a confirmar el papel creciente de la tecnología como canal de descubrimiento, de recomendación y de compra de productos en fechas clave del calendario comercial.
La IA se consolida como nuevo canal de compra antes de Reyes
Así pues, el informe pone en relieve el crecimiento acelerado del uso de asistentes de IA generativa, como ChatGPT o Gemini, en los procesos de compra. De hecho, sólo en los primeros seis meses del año, el tráfico procedente de estas herramientas aumentó un 119% respecto al ejercicio anterior, con tasas de conversión hasta siete veces superiores a las registradas en redes sociales.
Así, de cara a los días previos a Reyes Magos, este cambio de hábitos resulta especialmente relevante. El 86% de los usuarios encuestados afirma confiar en las recomendaciones generadas por la IA, frente al 46% que asegura que ya confiaba en estas recomendaciones en otros momentos del año, como el Black Friday.
Además, la inteligencia artificial no sólo influye en la venta, sino también en la relación con el consumidor. Según el mismo informe, el uso de agentes digitales aumentará un 39% durante esta campaña, lo que permitirá reducir en un 2,5% las interacciones de bajo valor y liberar a los equipos humanos para tareas más complejas.
Esta tendencia, aparentemente, ayudará a los negocios a mejorar la eficiencia operativa en un periodo de alta demanda, manteniendo a su vez la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Un escenario de incertidumbre para el pequeño negocio
Si bien es cierto que el uso de IA para muchos comercios está siendo positivo, porque ven cómo su interacción online con clientes mejora significativamente, este avance tecnológico también plantea importantes retos para los pequeños comercios y los autónomos del sector del retail.
Y es que el estudio dedetecta que el consumidor actual combina cada vez más canales, alternando entre compras online y físicas, pero con una creciente influencia de la tecnología en la fase previa a la decisión final de compra.
La tienda física mantiene su relevancia, especialmente entre las personas que pertenecen a generaciones más mayores, aunque el dato que extrae el estudio sobre que tres de cada cuatro jóvenes prevén acudir a comercios físicos durante fechas clave sorprende en este sentido.
No obstante, la capacidad de la inteligencia artificial para recomendar productos y agilizar la búsqueda y la compra está desplazando una gran parte del consumo hacia el entorno digital. Algo a lo que los pequeños comercios deberán apuntar para intentar adaptarse ellos también a estas novedades tecnológicas.
El informe también apunta a un cambio en las estrategias comerciales. Asegura que habrá una caída del 2% en el uso de códigos promocionales, debido al aumento de los costes logísticos y un mayor interés a la hora de ofrecer experiencias de marca coherentes y unificadas en todos los canales, más allá de las promociones agresivas.
