La inteligencia artificial se está incorporando progresivamente a las empresas españolas, pero muchas pymes todavía afrontan su adopción sin una estrategia clara. Así lo recoge el último informe de la Cámara de Comercio de España, llamado «Radiografía de adopción de IA por parte de las empresas españolas», que muestra que comprar herramientas sin tener claro qué problemas van a solucionar, no formar a los trabajadores o no establecer mecanismos para comprobar los resultados son algunos de los errores que pueden limitar el rendimiento de esta tecnología.
En ese sentido, el mismo informe relata que el 45,3% de las compañías no utiliza inteligencia artificial ni prevé hacerlo a corto plazo, mientras que el 54,7% ya la está explorando o usando en algún ámbito. Dentro de este último grupo, un 19,5% se encuentra en fase de exploración y un 30% utiliza IA en algunos procesos o áreas. No obstante, en todos los casos, resulta relevante saber cómo usar estas herramientas para conseguir resultados, y no sólo por el mero hecho de innovar.
- Uno de los principales errores de las pymes es comprar tecnología sin saber para qué se necesita
- La formación y el control son claves para evitar problemas en el negocio
Uno de los principales errores de las pymes es comprar tecnología sin saber para qué se necesita
Uno de los principales problemas para las pymes, según la Cámara de Comercio de España, es comenzar la transformación por la tecnología en lugar de hacerlo por las necesidades concretas del negocio. Según el informe, entre los principales frenos aparecen la baja utilidad percibida o la falta de prioridad, señalada por el 60,8% de las empresas, seguida del déficit de conocimiento, con un 26%, y de la falta de tiempo o recursos, con un 22,1%.
Así las cosas, son muchos los expertos que advierten de que muchas empresas se preguntan qué herramienta deberían comprar antes de identificar qué problema quieren resolver. La recomendación pasa por analizar primero dónde pierde tiempo la empresa, qué tareas generan más errores, qué procesos son demasiado repetitivos o dónde podría mejorarse la atención al cliente. Y es a partir de ese diagnóstico que la pyme puede seleccionar las herramientas que realmente aporten valor.
Otro de los errores consiste en pensar que la IA generativa es la única posibilidad. Enrique Serrano, que es el presidente de la Comisión de IA y Economía del Dato de Ametic y CEO de Tinámica, señala en relación al informe de la Cámara de Comercio de España que existe la importancia de disponer de datos adecuados, integrar correctamente la tecnología en los procesos y establecer mecanismos para medir las mejoras obtenidas.
Y es que esto resulta especialmente importante para las pymes, que suelen disponer de menos recursos para realizar grandes inversiones tecnológicas. La implantación no tiene por qué comenzar con un proyecto complejo, ya que una empresa puede probar la IA en un proceso específico, medir sus resultados y ampliar posteriormente aquellos usos que hayan demostrado ser útiles.
La formación y el control son claves para evitar problemas en el negocio
La adquisición de licencias tampoco garantiza que una empresa esté adoptando correctamente la inteligencia artificial. De hecho, según el mismo informe de la Cámara de Comercio de España, un error habitual es comprar herramientas para los empleados sin acompañarlas de formación ni de un plan estratégico.
En esos casos, la consecuencia puede ser que los trabajadores no utilicen las herramientas, las empleen de forma incorrecta o incluso que se generen problemas legales relacionados con el uso de información empresarial.
Por ello, los expertos insisten en que la formación debe acompañar a la implantación desde el primer día. También resulta necesario establecer reglas sobre qué información puede introducirse en las herramientas, quién debe validar sus resultados y qué procesos requieren supervisión. La misma Cámara de España plantea, además, una hoja de ruta de 30 días para ayudar a las empresas a identificar procesos susceptibles de mejora, con el objetivo de que las pymes puedan avanzar de manera progresiva y evitar gastos económicos innecesarios.
