Destinia nació en 2001 como una agencia de viajes online y, desde entonces, ha evolucionado hasta operar en más de 95 países, con una web disponible en 33 idiomas y una oferta de más de 500.000 hoteles y 600 aerolíneas. Según Ricardo Fernández, parte del éxito reside en no externalizar servicios: “Todo nuestro equipo, desde el call center hasta el desarrollo tecnológico, es propio, y eso nos permite ofrecer un servicio excelente”.
España, destino top en Navidad y Fin de Año
Durante la campaña navideña, España volvió a posicionarse como uno de los destinos favoritos tanto para viajeros nacionales como internacionales. Madrid, Barcelona, Sevilla, Granada y Canarias encabezaron las preferencias. En el extranjero, los españoles apostaron por clásicos como Londres, Roma, Oporto y nuevas tendencias como Marruecos o Dubái.
Internacionalización como estrategia clave
La pandemia cambió las reglas del juego. “Antes de 2020, el 60% de nuestras ventas venía de España. Pero durante la pandemia, ese 60% se convirtió en cero”, explica Fernández. Por eso, hoy Destinia prioriza mercados como Reino Unido, Alemania, Estados Unidos, México o Brasil. Además, ha abierto oficinas en Egipto, Turquía, Suiza y Brasil, apostando por una expansión global sostenible.
Turismo sostenible y diversificación de destinos
Uno de los grandes retos para el sector es hacerlo sostenible. Fernández es claro: “No podemos dejar de viajar, pero sí podemos hacerlo de forma responsable”. En este sentido, Destinia apuesta por distribuir el turismo durante todo el año y por promocionar destinos menos saturados como Cáceres, en lugar de concentrar todo el esfuerzo en lugares como Benidorm o Baleares.
Ventajas competitivas: atención al cliente, innovación y fidelización
Destinia presume de ser la agencia de viajes mejor valorada en atención al cliente de Europa, según plataformas como Trustpilot. Además, fue pionera en implementar pagos con Bizum y Bitcoin, y en aplicar inteligencia artificial tanto en su call center como en su sistema de precios. Todo ello con un objetivo claro: fidelizar al cliente. “El 35% de nuestras reservas mensuales provienen de clientes recurrentes”, revela.
Rentabilidad sin inversores externos
Uno de los aspectos más sorprendentes de Destinia es que nunca ha levantado capital externo. “Nos obliga a ser rentables en cada transacción”, afirma su CEO. Esa independencia financiera les ha permitido adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y mantener una estructura ágil y eficiente.
2026: objetivos de expansión y consolidación
Con una facturación de 250 millones de euros en 2025, el objetivo para 2026 es claro: seguir creciendo fuera de España, consolidar mercados como Turquía y Grecia, y potenciar el mercado estadounidense. “Estados Unidos es un mercado gigante en el que cualquier cosa que medio funcione, escala a lo grande”, concluye Ricardo Fernández.
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