La aseguradora Hiscox sigue ofreciendo datos de su II Informe de Pymes y Autónomos de España. Esta vez, la compañía pone el foco en la inteligencia artificial y en la percepción que tienen las pymes españolas de esta tecnología.
En el informe, llama la atención que cuatro de cada diez pequeños negocios consideran que la IA no tienen ninguna ventaja o beneficio para su actividad. Esto no quiere decir que las pymes no apuesten por la IA. Puesto que, según Hiscox, su implementación ha aumentado de forma significativa en los últimos años, pasando del 7,4% en 2022 hasta el 23,3% en 2025.
Sin embargo, para la aseguradora, estos resultados muestran que «existe una brecha evidente entre el potencial que ofrece esta tecnología y la manera en que está siendo adoptada y aprovechada por las empresas». Además, el informe realiza una comparación del funcionamiento de los negocios que usan a diario la IA frente a los que no lo hacen.
Más de la mitad de las pymes que aplican IA han aumentado su eficiencia y reducido costes
Según Hiscox, hasta un 58,8% de las pymes que aplican la IA afirma que sí percibe algún impacto positivo, siendo el más visible la eficiencia operativa. Así, un 53,2% destaca la optimización de tareas o procesos, un 44%, una mayor eficiencia general y un 32,2%, el ahorro de costes.
Sin embargo, los beneficios directamente vinculados al crecimiento del negocio se perciben en mucha menor medida. Para Hiscox, esto refleja «un uso aún limitado de la IA como palanca estratégica». De hecho, según este estudio, solo un 12,8% afirma haber experimentado un aumento de las ventas y únicamente un 3,5% reconoce mejoras en la retención de talento.
El informe de Hiscox también profundiza en las diferencias entre las empresas que ya han incorporado la IA y aquellas que aún no lo han hecho, subrayando que son «especialmente significativas». Entre las empresas que han incorporado la IA, que representan el 23,3% del tejido empresarial, solo un 16,2% afirma no obtener ventajas de la IA, mientras que una amplia mayoría, el 83,8%, reconoce beneficios tangibles en su actividad diaria.
Las empresas que no aplican IA ahorran menos y y crecen más despacio
En este grupo, los efectos positivos se concentran principalmente en la eficiencia: la optimización de tareas o procesos alcanza el 71,2%, la mejora de la eficiencia general llega al 60,3% y el ahorro de costes se sitúa en el 32,6%. Además, estas empresas empiezan a percibir impactos más directos en el negocio, con un 21,6% señalando un mayor volumen de ventas y un 7% una mejor retención de talento, lo que demuestra un aprovechamiento más avanzado de la tecnología.
En el lado contrario, entre las compañías que aún no han implementado la IA, que constituyen el 76,7% del total, casi la mitad (48,8%) sigue pensando que esta tecnología no aporta ningún beneficio. Para este grupo, la percepción de mejoras es mucho más limitada, con niveles de eficiencia, ahorro y crecimiento empresarial considerablemente inferiores, lo que evidencia la brecha existente entre experimentar la IA y solo observarla desde fuera.
Chat GPT sigue siendo la herramienta más utilizada entre las pymes
El informe también analiza el grado de conocimiento y uso de las principales herramientas de IA generativa. Entre todas ellas, ChatGPT destaca claramente como la herramienta más reconocida: un 82,1% de las pymes afirma conocerla y un 38,5% asegura haberla utilizado en algún momento, lo que la convierte en la puerta de entrada más habitual a la IA.
A bastante distancia se encuentra Gemini que, aunque es conocida por el 49,1% de las empresas, solo un 14,2% la utiliza de forma activa. En una posición similar se sitúa Copilot, con un nivel de conocimiento del 34,9% y un 13,8% de uso, lo que sugiere que su adopción está más vinculada a empresas que ya han avanzado en su digitalización. Deepseek, por su parte, muestra un grado de reconocimiento más moderado, del 26,4%, y un nivel de utilización especialmente bajo, del 5,6%, reflejando su menor implantación en el mercado español.
Cada vez menos pymes cuentan con una estrategia digital
Además de la IA, Hiscox también facilita datos de la situación general de la digitalización empresarial, un factor imprescindible para que la adopción de soluciones de IA sea efectiva. En este sentido, los datos muestran una tendencia preocupante: la proporción de pymes que afirma contar con una estrategia digital no deja de disminuir. Si en 2022 alcanzaba el 54,6%, en 2024 descendió al 52,8% y en 2025 se reduce de forma más acusada hasta el 42,8%, lo que evidencia un retroceso en la planificación digital a medio y largo plazo.
Esta caída contrasta con la creciente necesidad de integrar herramientas tecnológicas en los procesos empresariales. Asimismo, entre las empresas que sí disponen de una estrategia digital, la inversión destinada a su desarrollo también refleja cierta inestabilidad. Aunque en 2025 se asigna un 13,4% del presupuesto anual (un ligero avance respecto al 12,3% registrado en 2024), la cifra sigue siendo notablemente inferior al 18% dedicado en 2022, lo que sugiere que muchos negocios están reduciendo o ralentizando sus esfuerzos en digitalización en un momento en el que la demanda tecnológica es cada vez más exigente.
Según explicó David Heras, director general de Hiscox España y Portugal, «los datos ponen de manifiesto que la inteligencia artificial ya es una realidad con impacto directo en la eficiencia y la competitividad de las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, sigue existiendo una percepción muy limitada de sus beneficios entre buena parte del tejido empresarial».
Para este directivo, «aún queda camino por recorrer, especialmente en conocimiento, formación y adopción, pero las oportunidades que ofrece la IA son extraordinarias para las empresas que decidan aprovecharlas», ha manifestado
