- Hay cuatro mecanismos que afectan a cualquier negocio que realice llamadas comerciales o de atención al cliente
- En caso de incumplimiento, la Agencia Española de Protección de Datos puede imponer sanciones elevadas
El Ministerio para la Transformación Digital ha dado un paso decisivo para regular el uso de la venta a través del teléfono por parte de autónomos y pymes. Mediante la aprobación de un paquete de medidas, que fue publicado en el BOE el pasado 12 de febrero, y que entran en vigor el 15 de mayo.
Estas normas, además de proteger a los usuarios de estafas telefónicas y por SMS, obligan a los pequeños negocios a revisar a fondo sus prácticas de telemarketing, si no quieren enfrentarse a multas económicas de envergadura.
Muchos autónomos y micropymes utilizan el teléfono como una herramienta habitual para ofrecer sus servicios, concertar citas o vender productos. Es el caso, por ejemplo, de asesores fiscales y contables, llegada la época de la declaración del IRPF; de corredores de seguros, con el lanzamiento de alguna nueva póliza; de agencias inmobiliarios en busca de clientes por su zona; de gestores energéticos, academias de formación, y otros autónomos que ofrecen servicios B2B como reformas, mantenimiento o software. Todos ellos deben adaptar urgentemente sus estrategias comerciales para no incumplir las nuevas normas.
Hay cuatro mecanismos que afectan a cualquier negocio que realice llamadas comerciales o de atención al cliente
Este conjunto normativo pretende frenar la creciente modalidad de cibercriminalidad que, a través de llamadas (vishing) y mensajes fraudulentos (smishing), intenta suplantar la identidad de entidades como bancos u organismos públicos, con el objetivo de obtener datos personales y financieros de los ciudadanos.
Para ello, se han introducido cuatro mecanismos que afectan tanto a las operadoras de telecomunicaciones como a los usuarios, y de forma directa a los negocios que utilizan llamadas comerciales o prestan servicios de atención al cliente.
Estas medidas se aplicarán de forma escalonada
- Bloqueo de llamadas con CLI vacío o con numeración no atribuida. Los operadores deben bloquear las llamadas cuyo identificador de línea llamante sea un campo vacío o un número que no esté asignado según el plan nacional de numeración telefónica.
- Bloqueo de SMS con CLI vacío o no autorizado. También se bloquearán los mensajes con identificadores vacíos o que usen alias no registrados.
- Bloqueo de comunicaciones internacionales con numeración nacional. Se impedirá que lleguen llamadas o mensajes desde el extranjero que aparenten provenir de números nacionales.
- Identificación obligatoria en atención al cliente y llamadas comerciales. Se prohíbe el uso de números móviles para estas funciones y se exige utilizar números fijos o pertenecientes a los rangos 800 y 900.
Ya ha entrado en vigor el bloqueo de números no atribuidos. El 15 de mayo se implantará la prohibición de llamadas comerciales desde números móviles y el bloqueo de llamadas internacionales fraudulentas. El registro de alias se activará en mayo de 2026.
Para evitar sanciones, los autónomos deben estar atentos a estos detalles
• Dejar de usar números móviles para llamadas comerciales o atención al cliente. Las llamadas deben realizarse desde un número fijo o un 800/900 a partir del 15 de mayo.
• Obtener el consentimiento expreso del cliente antes de realizar cualquier llamada promocional. Ya no vale basarse en el “interés legítimo” o una relación previa.
• Identificar correctamente su número para que el cliente sepa quién llama.
• No enviar SMS promocionales desde alias no registrados o desde numeración no reconocida por la CNMC.
• Consultar si su actividad está sujeta a otros requisitos de la Ley General de Telecomunicaciones o la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).
En caso de incumplimiento, la Agencia Española de Protección de Datos puede imponer sanciones elevadas
Las multas, en función de la gravedad, oscilan entre los 40.000 y los 300.000 euros, o incluso más si se vulnera de forma grave la normativa de protección de datos. Las infracciones muy graves pueden acarrear multas de hasta 20 millones de euros o el 4% de la facturación global anual, lo que demuestra la seriedad con la que se aplicarán estas medidas.
Los efectos prácticos para los pequeños negocios pueden ser importantes
• Más costes. contratar nuevas líneas fijas o de numeración gratuita, adaptar sistemas de marketing o invertir en plataformas que cumplan con la ley.
• Menos agilidad. el móvil permitía comunicaciones rápidas y personalizadas; ahora, el proceso será más complejo.
• Pérdida de reconocimiento. muchos clientes reconocían el móvil de su proveedor habitual; al cambiar de número, podrían desconfiar.
• Reconfiguración de campañas. las estrategias de marketing telefónico o mixto (llamada+SMS) deben rediseñarse. Por ejemplo, los negocios que hacían seguimiento a contactos vía WhatsApp después de una llamada podrían necesitar integrar herramientas CRM más avanzadas.
No obstante, también hay aspectos positivos
Al eliminar los métodos de suplantación, estas medidas ayudan a restablecer la confianza en las llamadas comerciales. Además, utilizar números gratuitos mejora la experiencia del cliente al facilitar la devolución de la llamada sin coste. Y las nuevas exigencias en identificación y transparencia pueden profesionalizar las prácticas comerciales, lo que favorece a los autónomos y pequeños negocios que hacen bien las cosas.
Desde la perspectiva del cliente, estas normas refuerzan la transparencia y reducen la saturación de llamadas no deseadas. Por ejemplo, un usuario que reciba una llamada desde un número 900 sabrá que se trata de una empresa, no de una estafa, y podrá elegir si atender o no. Esto también beneficia a los autónomos serios, que verán cómo sus comunicaciones se diferencian de las fraudulentas.
Desde el punto de vista técnico, las nuevas medidas obligan a los operadores a implantar filtros Estas, contribuirán a bloquear automáticamente los números sospechosos. Por eso, si un autónomo sigue usando un móvil para llamar a potenciales clientes, podría descubrir que sus llamadas simplemente no llegan o son identificadas como spam. A nivel de reputación, esto puede tener un coste incluso mayor que una multa.
Por tanto, el nuevo marco legal obliga a los autónomos a profesionalizar sus sistemas de contacto y adaptarse a un entorno más regulado, en el que el cumplimiento normativo es clave para evitar sanciones y ganar credibilidad. No se trata de dejar de usar el teléfono como herramienta comercial, sino de hacerlo bien: con consentimiento, con identificación clara y desde la numeración correcta.
