El Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos ha puesto en marcha una campaña para que la Administración, fundamentalmente Seguridad Social y Hacienda, deje de notificar a los autónomos fuera del horario de oficina. Según denunciaron, habrían llegado a recibir comunicaciones de la Tesorería sobre la regularización de cuotas a las 23:30 del día 31 de diciembre.
Los gestores administrativos explicaron a través de un comunicado que el mismo derecho a la desconexión digital que está regulado por ley y exige el Ministerio de Trabajo a los negocios, luego no se cumple cuando es la Administración quien se pone en contacto con los autónomos. De hecho, según el consejo, este modelo de comunicaciones vulneraría hasta cuatro normativas distintas.
El problema, según explicó el presidente del Consejo de Gestores Administrativos, Fernando Santiago Ollero, es que actualmente el modelo de notificación electrónica de la Administración Pública habría roto la conciliación y el derecho a la desconexión de los autónomos y sus gestores. Este tipo de comunicaciones «pueden llegar en cualquier momento: de madrugada, fines de semana o incluso festivos, lo que obliga a estar disponibles las 24 horas del día y los siete días de la semana».
Los gestores piden que las notificaciones sean sólo en horario de oficina
Para acabar con estas prácticas que generan «un estrés innecesario», rompen la conciliación laboral y dificultan una gestión eficiente de los trámites administrativos, los gestores han puesto en marcha una campaña a través de la plataforma Change.org.
En ella, solicitan que las notificaciones, tanto informativas como para requerir algún trámite específico, que envía la administración se ciñan al horario de oficina. Esto es, de 8:00 h. a 18:00 h.
Lejos de cumplirse estos horarios, los gestores denuncian notificaciones electrónicas en días festivos como año nuevo e incluso a altas horas de la noche: «a las 23:31 h. del 31 de diciembre me llegaron varias notificaciones de clientes. A las 6 h. de la mañana del 1 de enero también me llegaron varias comunicaciones, y a esas horas les llegó también la notificación a mis clientes. Dos minutos después les estaba atendiendo para trasladarles el motivo de la notificación», explicó el presidente de los gestores, Fernando Santiago.
De hecho, muchas de estas comunicaciones, que están recibiendo durante estos días los gestores administrativos serían a raíz de la regularización de cuotas que se está llevando a cabo. Según los gestores, ahora mismo en torno a un 30% de los autónomos ya ha sido notificados por sus cotizaciones y estas comunicaciones tienen que ser revisadas por los gestores. «Hemos detectado que para un 20% de los casos el cálculo contiene errores. El hecho de que provenga de una Administración no garantiza que sea correcto, hay que revisarlo», apuntó Santiago.
Consecuencias para los autónomos y sus gestores de la notificación fuera de horario
Esta situación genera un impacto negativo, según los gestores, de tres formas:
⦁ Ansiedad y estrés: Una notificación que es recibida fuera de horario, sin estar esperándola, puede generar preocupación repentina, un aumento de la ansiedad e interferir en el descanso.
⦁ Ruptura de la conciliación: Recibir notificaciones en horarios inadecuados vulnera el derecho de autónomos, dueños de negocios y colaboradores a la desconexión digital y les impide disfrutar plenamente de su vida personal y familiar.
⦁ Ineficiencia administrativa: Las comunicaciones fuera de horario laboral dan como resultado, en muchos casos, una imposibilidad para ser resueltas de forma eficiente, ya que es necesario esperar al siguiente día hábil para poder gestionarlas. Esto provoca un mal funcionamiento en la gestión de plazos y recursos.
Nueva regulación para las notificaciones de la Administración
Según los gestores administrativos, el modelo de notificaciones actual estaría vulnerando varias normativas. Por ejemplo, la Ley Orgánica 3/2018 que en su artículo 88 garantiza el derecho a la desconexión digital, también de los autónomos. O la Ley de Reformas Urgentes del Trabajo Autónomo, que promueve medidas para mejorar la conciliación del colectivo, entre otras.
Además, la Ley General Tributaria, en su artículo 96, obliga a ciertos colectivos -como autónomos y colaboradores sociales- a relacionarse electrónicamente con la Administración, pero no regula los horarios de las notificaciones. Esto, a juicio de los gestores, «crea un vacío normativo que debe corregirse».
Por ello, los gestores solicitan a la administración una nueva regulación de los horarios de envío de notificaciones para:
- Emitirlas exclusivamente de 8:00 a 18:00.
- Excluir fines de semana y festivos.
- Reconocer el impacto que tienen estas prácticas en la vida de los autónomos, dueños de negocios y colaboradores sociales, garantizando un trato justo y respetuoso con su tiempo personal y profesional.
