Bizum ha empezado a desplegarse como forma de pago también en las tiendas físicas, en los pequeños comercios de los autónomos. Los tres grandes bancos españoles (BBVA, CaixaBank y Santander) han comenzado a integrar en sus terminales de punto de venta (TPV) la opción de cobrar mediante el número de teléfono móvil del cliente, sin necesidad de tarjeta o de código QR.
Basta con que el autónomo introduzca el número de móvil del cliente en el TPV para que este valide el recibo de pago que le llega inmediatamente desde su app bancaria, como si hiciera un Bizum entre particulares.
Este nuevo sistema ya está operativo en algunos de los negocios que trabajan con estas entidades, y representa una oportunidad interesante para aquel comercio de proximidad que quiera ofrecer a sus clientes una forma de pago ágil, segura y muy popular ya. Para los autónomos con comercio físico, puede suponer además una alternativa sencilla y económica frente a los métodos tradicionales, como el datáfono con tarjeta.
- Su funcionamiento es sencillo y el pago queda confirmado en pocos segundos
- Esta opción está disponible sólo en TPV Android pero se puede solicitar al banco
- La CEC reclama información clara y orientación práctica para que llegue a todo el comercio minorista
- En 2024, Bizum procesó más de 1.000 millones de operaciones: una media de 35 movimientos por segundo
Su funcionamiento es sencillo y el pago queda confirmado en pocos segundos
El funcionamiento es simple: el autónomo propietario del negocio introduce el número de teléfono del cliente en la app del TPV, con lo que se genera una notificación que el cliente valida desde la app de su banco. Así, el pago queda confirmado en pocos segundos.
Esta funcionalidad, que ya se usaba en el comercio online, se ha adaptado ahora al entorno presencial. BBVA fue el primero en ofrecerlo, como experimento, la pasada primavera; y CaixaBank y Santander le han seguido de inmediato.
La Confederación Española de Comercio (CEC), que agrupa a miles de comerciantes minoristas y autónomos, valora positivamente esta novedad. Según su presidente, Rafael Torres, “cualquier herramienta que facilite el proceso de compra a los consumidores repercutirá de forma positiva tanto en el consumo como en la experiencia de compra”.
Torres destacó a este diario que Bizum es un sistema cada vez más extendido y familiar para los ciudadanos, y que su adopción “por parte del pequeño comercio puede favorecer la inmediatez y la comodidad a la hora de pagar”.
Esta opción está disponible sólo en TPV Android pero se puede solicitar al banco
Al ser los más modernos del mercado, en la práctica este método de pago sólo está disponible en TPV con sistema Android. Por lo que los negocios que utilicen modelos antiguos, con teclado físico, deberán solicitar a su banco un cambio de terminal. Además, deben requerir expresamente la activación del módulo de cobros con Bizum a su entidad financiera.
En cuanto a los costes por operación, los bancos no han publicado aún tarifas oficiales; por lo que las condiciones pueden variar en función del tipo de cliente y el contrato TPV. Sin embargo, varias plataformas que ofrecen Bizum como método de pago presencial (MONEI o Paycomet, por ejemplo) aplican comisiones fijas por operación, entre 0,10 y 0,40 euros. Lo cual que puede suponer un ahorro frente a la comisión porcentual habitual de las tarjetas bancarias, que, según el Banco de España, en los pequeños comercios que suele oscilar entre el 0,20% y el 0,90%; con una media del 0,37% en pequeños comercios, y picos de hasta el 0,92% en sectores como la hostelería.
Desde el punto de vista del comercio, una de las ventajas de Bizum frente a la tarjeta es que elimina la necesidad de introducir claves o firmar recibos, y tampoco requiere contacto físico, ni dispositivos del cliente compatibles con NFC. Es suficiente con un teléfono móvil y la app bancaria, lo que lo hace accesible a un público amplio.
La CEC reclama información clara y orientación práctica para que llegue a todo el comercio minorista
En todo caso, el presidente de la CEC recuerda que para que esta tecnología llegue al conjunto del comercio minorista “es necesario acompañarla de información clara y orientación práctica. Puede haber cierta resistencia inicial para los pequeños comercios, debido principalmente a la falta de información sobre cómo implementar este tipo de soluciones en el día a día del comercio”, señaló Rafael Torres. Y entre las dudas más frecuentes citó la compatibilidad del TPV, los costes asociados y el impacto en la operativa habitual.
Aun así, confía en que se irá adoptando progresivamente, como ha sucedido con otras herramientas digitales en los últimos años. “El comerciante ha demostrado una gran capacidad de adaptación, como vimos durante la pandemia, con la rápida incorporación de soluciones digitales y canales alternativos de venta. Y lo seguimos viendo cada vez que se presentan nuevas herramientas que mejoran la experiencia del cliente, como en este caso el pago por Bizum”. Que, según el presidente de la CEC, se incorporará en el comercio de proximidad de forma gradual sin ningún problema”.
Por ahora, el sistema está disponible solamente para clientes de estas tres entidades financieras que dispongan de TPV Android con la aplicación de cobros activada. El proceso de alta como comercio receptor de pagos Bizum es similar al que se sigue para aceptar pagos con tarjeta, y requiere firmar un contrato específico o un anexo al existente con la entidad bancaria.
En 2024, Bizum procesó más de 1.000 millones de operaciones: una media de 35 movimientos por segundo
Aunque aún es pronto para conocer cifras sobre cuántos pequeños negocios han adoptado ya este sistema, lo cierto es que Bizum superó en 2024 los 28 millones de usuarios y procesó más de 1.000 millones de operaciones entre particulares, con una media de 35 movimientos por segundo. Su uso está completamente normalizado en la población joven y urbana, lo que hace previsible que se extienda también a entornos comerciales presenciales.
Además de facilitar el pago, esta opción puede integrarse en estrategias de fidelización o venta cruzada. Al tratarse de una herramienta basada en el móvil, permite vincular directamente promociones, avisos u otras comunicaciones con el canal donde el cliente realiza el pago. También podría simplificar procesos como devoluciones o pagos fraccionados, aunque estas funciones aún no están plenamente desarrolladas para el entorno físico.
Para los comercios más pequeños, especialmente aquellos sin presencia online o con clientes habituales, el uso de Bizum puede reforzar la relación directa con el cliente y dar una imagen moderna y flexible. Al eliminar barreras como el uso de tarjeta o efectivo, se adapta a una demanda cada vez más extendida de simplificación del pago y rapidez en la experiencia de compra.
La CEC, por su parte, insistió en que el sector necesita acompañamiento técnico y apoyo desde las entidades bancarias. “Es vital que se informe bien a los comercios sobre esta herramienta de pago: que se les explique cómo funciona, qué ventajas tiene y cómo puede empezar a utilizarla sin alterar su forma habitual de trabajar”, concluyó Rafael Torres.
