El comercio electrónico sigue marcando récords en España, con un volumen de negocio que supera los 99.000 millones de euros y un gasto medio anual de 3.307 euros por persona compradora. Según el último informe del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (Ontsi), esta tendencia refleja una digitalización cada vez más profunda en los hábitos de consumo de los españoles.
En 2023, el 87% de los usuarios de Internet realizó compras en línea, un aumento de cuatro puntos porcentuales respecto al año anterior, alcanzando un hito histórico: 30 millones de compradores. Este incremento confirma el auge del comercio electrónico en España, lo cual no deja de plantear también retos y oportunidades para los pequeños negocios, que deben adaptarse este entorno digital.
El perfil de los compradores online: jóvenes, educados y conectados
El informe destaca que los jóvenes de 25 a 34 años son el grupo más activo en el comercio electrónico, con una tasa de compra del 90%. También hay una fuerte correlación entre el nivel educativo y la propensión a comprar online: el 92,8% de quienes tienen estudios superiores adquieren bienes y servicios por este canal, frente al 50% de quienes sólo cuentan con estudios primarios.
Los ingresos también juegan un papel clave. Las personas con rentas superiores a 3.000 euros mensuales son las que más utilizan este canal (97,5%), mientras que las personas con ingresos más bajos (menos de 900 euros) tienen una participación del 81,6%. Este dato sugiere que el comercio electrónico se enfrenta aún a ciertas barreras económicas para alcanzar a ciertos sectores de la población.
En un entorno donde la tecnología móvil domina las interacciones cotidianas, el 78,9% de los compradores utiliza su teléfono móvil para realizar adquisiciones online, consolidándose como el dispositivo más popular. Las mujeres y los jóvenes son quienes más recurren al móvil, mientras que el ordenador sigue siendo preferido por las personas mayores, especialmente las de más de 55 años.
Tres de cada cuatro consumidores consultan precios y características de productos antes de comprar en los negocios
La búsqueda de información previa a la compra también es un comportamiento generalizado: el 79,4% de los compradores consulta precios y características de productos antes de realizar una transacción. Esto subraya la importancia de que pequeños negocios optimicen su presencia online y ofrezcan información clara y atractiva.
Entre los productos más demandados destacan la ropa, los eventos culturales y los cosméticos. El informe revela que el 78,9% de los compradores online adquirió ropa o accesorios en 2023, mientras que los eventos culturales y los productos de belleza fueron elegidos por el 57% y el 56,7% respectivamente.
La entrega de comida a domicilio también mantiene su popularidad, con un 56,5% de participación, consolidándose como un hábito adquirido durante la pandemia. Estas categorías reflejan una diversificación en los intereses de los consumidores y plantean no pocas oportunidades para pequeños negocios especializados en estos sectores.
Los pequeños ecommerce son elegidos cuando el comprador busca productos específicos o atención personalizada
Los marketplaces son los canales más utilizados para comprar online, con una penetración del 64,8% entre los usuarios. Los factores que impulsan esta preferencia incluyen los precios competitivos (48,8%), la comodidad (47,6%) y la variedad de productos y marcas disponibles (43%).
Sin embargo, el 31,4% de los consumidores opta por comprar directamente al proveedor. En especial, cuando busca productos específicos o valora la atención personalizada que ofrecen los pequeños negocios. Este dato destaca la necesidad de que los autónomos y pequeñas empresas trabajen en fidelizar a sus clientes mediante experiencias de compra únicas.
El informe también señala que el 73,1% de los compradores planea mantener su nivel de compras online, lo que indica un alto grado de satisfacción. No obstante, todavía queda un 12,9% de usuarios de Internet que no compra online. Este segmento está compuesto mayoritariamente por personas mayores, con bajos ingresos o limitaciones tecnológicas, lo que plantea retos para la inclusión digital.
En cuanto a tendencias futuras, el informe destaca el creciente uso de redes sociales como canal de compra, con un 8,8% de usuarios que ya realizan transacciones a través de estas plataformas. Esto supone una oportunidad para pequeños negocios que sepan aprovechar el potencial de las redes sociales para llegar a nuevos clientes.
Cada vez más pequeños comercios admiten los pagos con Bizum o PayPal
La tarjeta de crédito o débito sigue siendo el método de pago más utilizado, representando el 64,3% de las transacciones. PayPal, Bizum y otras formas de pago digitales ganan terreno, pero todavía están lejos de desbancar a la tarjeta. Este dato es relevante para autónomos y pequeños negocios, ya que adaptar sus métodos de cobro a las preferencias de los consumidores puede marcar la diferencia en su éxito online.
Según el informe del Ontsi, el crecimiento del comercio electrónico en España no solo beneficia a las grandes plataformas, sino que también representa una oportunidad para los pequeños negocios. Con 30 millones de compradores online y un gasto total que supera los 99.000 millones de euros, adaptarse a este canal ya no es una opción, sino una necesidad. Así, desde optimizar su presencia digital hasta ofrecer métodos de pago diversificados, los autónomos del ecommerce tienen ante sí un mercado lleno de posibilidades.
