El uso de la Inteligencia Artificial ya es una realidad para algunos autónomos y pymes. Según un reciente estudio de Hubspot, el 64% aseguran que, al utilizarla, sus negocios han mejorado. Sobre todo, en el área del marketing digital y la publicidad.
Hoy en día la Inteligencia Artificial está en distintos ámbitos: en el hogar, la educación, el transporte y el entretenimiento. Su uso se ha colado incluso en los sectores más innovadores, como podría serlo el de las criptomonedas. Un ejemplo claro son las meme coins con IA, que son tokens creados para volverse virales y que incorporan algoritmos capaces de tomar decisiones automáticas o analizar el comportamiento del mercado. Y eso también es IA, en parte.
En este contexto, vemos como España se va acercando poco a poco al nivel europeo en adopción de IA, aunque con algunos retos por delante. Según datos recientes del Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), el 11,4 % de las empresas españolas con 10 o más empleados ya la utiliza, lo que se acerca a la media europea del 13,5 %.
¿Cómo están usando las empresas la Inteligencia Artificial?
En el mundo empresarial, la inteligencia artificial es una herramienta que cada vez se utiliza más, sobre todo en grandes compañías y en el sector tecnológico. Los negocios suelen aplicarla, básicamente, para hacer tres cosas útiles para cualquier negocio: tomar mejores decisiones, reducir costes y aumentar la eficiencia.
Por ejemplo, muchas empresas utilizan IA para analizar grandes volúmenes de datos y extraer de ellos información útil: desde conocer mejor a sus clientes hasta prevenir posibles fallos en sus procesos. Por ejemplo, una compañía como Zara podría usar la IA para personalizar recomendaciones (y de paso aumentar sus ventas), mientras que una empresa de logística la puede aprovechar para optimizar sus rutas de entrega.
En los sectores en los que más se usa esta herramienta son información y comunicación (46,6 %), TIC (45 %) y actividades científicas y técnicas (26,1 %). Por tanto, la IA todavía sigue muy concentrada en entornos tecnológicos, aunque seguro que esto es algo que va a cambiar. Y relativamente pronto.
En cuanto a las áreas donde se está implementando esta tecnología, según el estudio de Hubspot el 45,1% de las empresas señala la optimización del gasto en publicidad en primer lugar, y el 41,7% a las campañas de marketing personalizadas, como los principales usos que están dando a esta tecnología.
Asimismo, la automatización de tareas (17%) y los análisis de datos y predicción (15%) lideran la adopción de la IA, seguido por los asistentes virtuales y chatbots (14,5%). “Estas aplicaciones están ayudando a las empresas a ser más ágiles y a responder rápidamente a las necesidades del cliente, ofreciendo experiencias personalizadas y mejorando la eficiencia de los procesos internos”, explicaron desde Hubspot.
La falta de formación, el principal obstáculo para los pequeños negocios
A pesar de los grandes avances en el uso de IA, lo cierto es que los negocios siguen teniendo deficiencias de formación en su plantilla, lo que implica no aprovechar todos los posibles usos de esta tecnología y además exponerse a distintos riesgos, como por ejemplo en materia de protección de datos.
Según el mismo informe del ONTSI, el 78 % de los españoles cree que necesita formación en IA y que deberían ser sus propias empresas quienes proporcionen esa formación. Si bien la gran mayoría ve el potencial que tiene esta tecnología, también reconoce que no tiene los conocimientos necesarios para usarla o saber aprovecharla.
El problema es que para comprender a la IA, es necesario entender su lógica e interiorizar cómo funciona la IA. También hay que saber interpretar sus resultados (qué nos dice) y aplicar criterios éticos y sociales.
