- Las herramientas de IA incrementan la fidelidad asociada al proceso de compra
- La sostenibilidad es otro factor para que los consumidores decidan comprar
- La fidelidad a las marcas también se ve reforzada por la tecnología
El 35% de los consumidores españoles ya utiliza herramientas de inteligencia artificial para realizar sus compras online; lo que representa un crecimiento del 45% respecto a 2024, según un estudio de la plataforma global de tecnología financiera Adyen.
Esta tendencia, además de cambiar los hábitos de consumo, introduce nuevas exigencias para los pequeños negocios, que ven cómo sus clientes empiezan a confiar en algoritmos para comparar precios, recibir recomendaciones o personalizar sus decisiones de compra.
Además, este uso creciente de la IA en el proceso de compra sitúa a España por encima de países como Italia, Francia o Alemania, y supone una oportunidad –y sin duda un reto– para autónomos y emprendedores que necesitan adaptar sus canales de venta a una experiencia más fluida y digital.
Las herramientas de IA incrementan la fidelidad asociada al proceso de compra
Los datos muestran que los negocios que integran soluciones de IA o automatización en sus procesos mejoran la experiencia de cliente, y no sólo eso, sino que incrementan la fidelidad asociada habitualmente al proceso de compra.
Según el informe de Ayden, los consumidores españoles valoran especialmente que la experiencia de compra sea coherente entre el canal físico y el digital. El 63% afirma sentirse frustrado si no puede devolver o cambiar un producto comprado en internet en una tienda física, y el 68% prefiere pagar con su método habitual, sin importar el canal. Esta visión omnicanal implica que los pequeños negocios ya no pueden permitirse tener estrategias separadas para el entorno físico y online.
Un 41% de los compradores se muestra más dispuesto a adquirir productos si las recomendaciones están personalizadas mediante IA, lo que demuestra que no se trata solamente de una moda pasajera. Los usuarios confían en los algoritmos para encontrar lo que más se ajusta a sus gustos, presupuesto y necesidades.
Y lo más curioso es que, uno de cada tres encuestados reconoce haber comprado más de lo previsto, sin apenas darse cuenta, gracias a estas sugerencias automatizadas.
La sostenibilidad es otro factor para que los consumidores decidan comprar
El 62% de los consumidores españoles espera que los negocios con los que interactúa se impliquen en causas sociales o medioambientales, y la tecnología puede jugar un papel clave también aquí. Herramientas de IA permiten a los negocios analizar su huella de carbono, optimizar rutas logísticas o mostrar al consumidor información detallada sobre el impacto de su compra.
En paralelo, el estudio muestra que las soluciones de pago también evolucionan a gran velocidad. El 28% de los españoles prefiere pagar a través de métodos digitales como monederos virtuales o plataformas móviles, un dato que aumenta entre los menores de 35 años. Para los autónomos, esto implica revisar los sistemas de cobro actuales y valorar la incorporación de nuevas formas de pago que puedan integrarse sin fricciones en sus canales.
El 70% de los consumidores señala que abandonaría un carrito de compra si el proceso es demasiado lento o requiere múltiples pasos. Además, uno de cada cuatro afirma que se siente más seguro cuando puede guardar su información de pago para futuras compras, lo que refuerza la necesidad de ofrecer plataformas seguras y ágiles. La IA también está empezando a utilizarse en este ámbito para detectar fraudes en tiempo real y garantizar operaciones más fiables.
Aunque la IA todavía genera cierto recelo en una parte de la población, especialmente en términos de privacidad, los datos indican que los consumidores están dispuestos a compartir información si eso les aporta valor añadido. El 53% se muestra abierto a que un negocio utilice sus datos de comportamiento si eso le permite recibir descuentos personalizados o una mejor atención. Esta disposición abre nuevas posibilidades para negocios que sepan usar bien los datos.
La fidelidad a las marcas también se ve reforzada por la tecnología
Más del 60% de los encuestados dice que prefiere repetir compra en negocios que ya disponen de una experiencia digital integrada y que recuerdan sus preferencias anteriores. Esto plantea una oportunidad clara para los pequeños negocios que quieran construir relaciones duraderas con sus clientes y diferenciarse de la competencia.
Frente a este escenario, los autónomos que gestionan tiendas físicas tienen que plantearse una adaptación que va más allá de tener presencia en redes sociales o contar con una tienda online. Se trata de ofrecer una experiencia unificada, en la que la IA puede encargarse de tareas como la recomendación de productos, la gestión del inventario o el soporte automatizado en la atención al cliente. La clave está en integrar tecnología sin perder cercanía.
El 44% de los consumidores afirma haber utilizado algún asistente virtual o chatbot con IA para resolver dudas antes de una compra. Además, uno de cada cinco ya ha interactuado con un probador virtual que, mediante IA, permite visualizar cómo queda una prenda sin tener que acudir al local. Este tipo de herramientas, antes reservadas a grandes marcas, ahora están al alcance de muchos emprendedores gracias a soluciones asequibles y fáciles de implementar.
Los negocios que han empezado a aplicar alguna forma de automatización también están viendo beneficios internos. El informe indica que la automatización en tareas como la contabilidad, la gestión de citas o el control del stock ha permitido liberar tiempo y reducir errores. Este aumento de eficiencia interna es uno de los factores más valorados por quienes han apostado por la transformación digital.
El margen de mejora, sin embargo, sigue siendo amplio. Sólo un 23% de los negocios encuestados reconoce haber invertido en tecnología de forma significativa en el último año. Entre las principales barreras citadas están el coste inicial, la falta de formación y la dificultad para elegir herramientas adecuadas. No obstante, quienes sí han dado el paso hablan de mejora en ventas, reducción de costes y mayor satisfacción del cliente.
