La Agencia Tributaria mantiene un servicio de chat directo al que pueden conectarse los autónomos para resolver cualquier duda relacionada con sus impuestos, especialmente con la campaña de la RENTA que empezará en apenas dos semanas: el próximo 2 de abril.
Como es bien sabido, Hacienda ya ofrece algunos canales de asistencia telefónica y presencial para elaborar esta declaración de la RENTA. Pero la mayoría de los autónomos no pueden acceder a ellos, puesto que sólo están disponibles para aquellos que tributan en estimación objetiva, y siempre que cumplan ciertos requisitos de facturación.
Sin embargo, sí pueden acceder a distintos canales de asistencia virtual, como el Informa o el asistente virtual de RENTA. En ambos, se resuelven dudas predeterminadas o se apoya al contribuyente mediante la interacción con un bot programado para asistir con los impuestos.
Cuando existen dudas más complejas, especialmente en temas de deducciones aplicables en casos particulares, reducciones por situación familiar y otras cuestiones de la declaración de la RENTA, también se puede acceder a un chat para interactuar con un funcionario humano de la Agencia Tributaria.
Chat directo con funcionarios de la Agencia Tributaria para aclarar las dudas de los autónomos
Según explicaron a este medio fuentes de la Agencia Tributaria, hay varias formas de acceder al chat y resolver las dudas sobre impuestos. La primera vía es entrando al asistente virtual de RENTA y empezando a hacer las consultas correspondientes. «Si ves que la herramienta no termina de resolver lo que necesitas o requieres una aclaración más personalizada, entonces se abre la opción del chat para contactar con personal especializado. En este caso, la atención es casi inmediata», explicaron.
Además de como complemento al asistente de RENTA, el chat también es un canal para prestar asistencia general en la cumplimentación o presentación de declaraciones de determinados modelos, así como de asistencia en materia de Aduanas e Impuestos Especiales, o de problemas técnicos informáticos.
En cualquiera de estos casos hay un acceso general que se realiza a través del icono de “¿Necesitas ayuda?”, situado en la sede electrónica de la Agencia Tributaria.
Este icono dirige a algunas gestiones de cumplimentación o presentación de determinadas declaraciones o modelos en la sede electrónica, como por ejemplo la de los modelos 030, 036/037, 131 o el famoso 303 para la trimestral del IVA.
También se puede encontrar a través de las opciones de Asistencia digital (ADI) en materia de Aduanas..
Al pinchar en dicho icono, se presenta una pantalla con los posibles canales de ayuda para la gestión del trámite correspondiente. Así, se permite al contribuyente acceder a un chat con agentes humanos especialistas en la materia correspondiente.
Para ello, una vez seleccionado dicho canal, es necesario cumplimentar el nombre del contribuyente y una dirección de correo electrónico. El horario de atención es de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes (hasta las 15:00 horas en agosto).
Otras herramientas de asistencia de la Agencia Tributaria para los autónomos
Además del chat directo con funcionarios de la Agencia Tributaria, en la sede hay todo un apartado con distintas herramientas de asistencia virtual de IRPF, de Censos o de IVA integrado por asistentes virtuales, Informadores y buscadores de actividades económicas, entre otros.
Algunos de los principales son los siguientes:
- Herramientas de asistencia virtual de IRPF
Mediante estas herramientas el autónomos podrá obtener respuestas de forma interactiva a las preguntas más habituales relacionadas con la declaración de la Renta
- Herramientas de asistencia virtual de Censos e IAE
Mediante estas herramientas podrás obtener respuestas de forma interactiva a las preguntas más habituales relacionadas con el Censo de obligados tributarios, así como determinar el epígrafe del IAE de las actividades empresariales o profesionales y sus obligaciones tributarias y censales.
- Herramientas de asistencia virtual de IVA
Conjunto de herramientas formado por asistentes virtuales, localizadores de entrega de bienes, prestación de servicios, y calificador inmobiliario, así como ayudas para la confección de los modelos 303 y 390, mediante las cuales podrás obtener respuestas de forma interactiva y en lenguaje natural a dudas relacionadas con el IVA, con la determinación y localización de las operaciones de entrega de entrega de bienes o prestación de servicios, entre otras.
- Herramientas de asistencia virtual de VERI*FACTU
Mediante estas herramientas podrás obtener respuestas de forma interactiva a las preguntas más habituales sobre los requisitos de los sistemas y programas informáticos o electrónicos de facturación de empresas y profesionales y los registros de facturación.
- Herramientas de asistencia virtual del SII
Mediante estas herramientas podrás obtener respuestas de forma interactiva y en lenguaje natural a las dudas relacionadas con la gestión del Suministro Inmediato de Información (SII), así como calcular los plazos y periodos de registro.
- Herramientas de asistencia virtual de No residentes
Mediante estas herramientas podrás obtener respuestas de forma interactiva a las preguntas más habituales relacionadas con el Impuesto sobre la Renta de No Residentes.
- Herramientas de asistencia virtual para Pagar, aplazar y consultar deudas
Conjunto de Calculadoras interactivas mediante las cuales podrás calcular los plazos de pago de los diferentes tipos de deudas en periodo voluntario o ejecutivo, así como los intereses de demora correspondientes.
- Herramientas de asistencia virtual de Aduanas e Impuestos Especiales
Conjunto de útiles herramientas digitales que pueden ayudar tanto en la cumplimentación de las formalidades aduaneras (clasificación arancelaria, etc.) así como en la cuantificación de los impuestos especiales y medioambientales.
