La Tesorería general de la Seguridad Social (TGSS) ha lanzado un nuevo portal gratuito con el que los autónomos podrán acceder por primera vez en una única plataforma a todos los trámites relacionados con sus pensiones y prestaciones, así como obtener información y saber cuáles de estos derechos les corresponden. La nueva web ofrece un buscador de servicios y trámites, así como acceso sencillo a los temas más consultados y demandados por el colectivo. Además, está diseñada para que se adapte a los dispositivos desde el que se accede, ya sea desde un ordenador o un dispositivo móvil.
A través de este servicio, los trabajadores por cuenta propia pueden solicitar prestaciones, acceder a los simuladores de jubilación e Ingreso Mínimo Vital, consultar el estado de sus solicitudes, gestionar sus citas, y comunicar o realizar cambios en sus datos personales, entre otras cuestiones. Según la Seguridad Social, la plataforma cuenta con una interfaz sencilla e intuitiva y está escrita en un lenguaje claro y accesible para todos los públicos, lo que facilita que muchas más personas puedan realizar las gestiones que necesiten a través de internet.
Según avanzó este miércoles el secretario de Estado de la Seguridad Social y Pensiones, Borja Suárez, «es un paso más en la estrategia de poner al ciudadano en el centro, acercar nuestros servicios, hacerlos más accesibles y fáciles, tanto a la hora de localizarlos como a la hora de utilizarlos”.
Esto, permite que aquellas personas que de verdad lo necesitan puedan acudir a los servicios presenciales de la Administración soportando menos esperas y dificultades. El secretario de Estado recalcó que “muchos ciudadanos prefieren utilizar los servicios electrónicos cuando estos son fáciles de usar, y que, además, permiten aumentar la calidad en la atención a través de los canales tradicionales para quienes, por alguna circunstancia, no pueden hacer uso de los trámites digitales”.
Según confirmaron fuentes de la tesorería a este diario, la herramienta podría ser especialmente útil para los autónomos, que soportan la carga de una gran cantidad de trámites, que implican, en muchas ocasiones, la consulta, tramitación y servicios relacionados con pensiones y prestaciones.
Cuestionarios inteligentes y personalizados para que los autónomos realicen todos los trámites con sus pensiones
Esta nueva herramienta, permite la navegación por estos servicios de una manera mucho más sencilla e intuitiva, facilitando gestiones que, de otro modo, podrían no ser accesibles para muchos de los usuarios. La verdadera novedad de esta nueva opción es que su diseño guía al autónomo a través de cuestionarios inteligentes que le acompañan en su experiencia. Es decir, proporcionando respuestas sencillas a cuestiones concretas, el trabajador por cuenta propia llega hasta el servicio electrónico que necesita.
Estos cuestionarios inteligentes, que pretenden orientar al usuario de una manera personalizada, y solicitarle solo la información necesaria, ya han sido utilizados, por ejemplo, en el trámite de solicitud del IMV, dando «unos resultados excelentes». El nuevo portal también ofrece un buscador de servicios y trámites, además de accesos directos a los más consultados y demandados, ordenados de manera muy visual.
La estructura en la que se organiza toda la web es clara, independientemente del dispositivo electrónico desde el que se acceda –móvil, ordenador o tablet-. Y la manera de comunicar es directa, para facilitar la comprensión y fluidez en la navegación. “El lenguaje que hablamos en este nuevo portal es el de los ciudadanos, no el de la Administración. Un cambio de paradigma que ya hemos visto que da muy buenos resultados. La nueva app de Importass, que presentamos hace unas semanas, ya acumula más de 230.000 descargas”,indicó Suárez.
Otra novedad importante es que esta nueva interfaz permite guardar el resultado de las consultas formuladas anteriormente por el autónomo y facilitar futuros accesos, proporcionando una experiencia personalizada y reduciendo el tiempo empleado en las gestiones. Asimismo, se ofrecen contenidos y guías informativas, para evitar gestiones innecesarias y optimizar el tiempo de navegación.
¿Qué trámites podrán realizar los autónomos con la nueva plataforma de pensiones?
A través de este servicio, los trabajadores por cuenta propia pueden llevar a cabo de forma sencilla, muchas gestiones que, de no ser accesibles de manera online suelen acabar en los servicios presenciales de la Tesorería. Entre ellas se encuentran las relacionadas con jubilación; gestión de prestaciones; deudas, pagos y devoluciones; documentos y certificados; consultar el estado de sus solicitudes y gestionar sus citas; entre otras. Estas opciones, están organizadas dentro de secciones, fácilmente accesibles desde la página principal, y reunidas dentro de varios epígrafes: ¿con qué podemos ayudarte?, servicios y trámites generales, lo más consultado y ¿necesitas ayuda?
Al hacer click dentro de cualquiera de los títulos se accede a toda la información y trámites relativos a la misma. Es decir, si accedemos a “jubilación”, dentro de él podremos ver el simulador de jubilación, solicitar la pensión de jubilación, rehabilitar una pensión ya conocida, modificar los datos bancarios o personales, comunicar el inicio o el fin de una actividad o llevar a cabo cualquier intendencia relacionada.
Una vez se haya seleccionado el tema que interesa –en este caso, jubilación-se puede filtrar por el tipo de gestión que se quiera realizar, en la parte superior de la página –solicitar, modificar, comunicar datos e informes y certificados-. Y, dentro del servicio se proporciona también un índice por apartados, a la izquierda de la página, para que el autónomo encuentre de forma sencilla lo que necesita. Una vez se ha encontrado, el servicio realizará preguntas concretas para guiar al usuario. Y, si es necesaria la autenticación del autónomo, el propio servicio la solicitará en el momento adecuado.
Además de esta opción de búsqueda para acceder a información o servicios, desde el inicio se puede usar un buscador en el que, escribiendo una palabra, se redirige a todas las entradas que existen en esa página. Por ejemplo, con la entrada: “Jubilación”, aparecen los siguientes resultados: jubilación, pensión de jubilación, simulador de pensión de jubilación, pensión de jubilación para artistas.
Para entender de forma visual cómo funciona este portal de prestaciones, la Seguridad Social ha creado un vídeo tutorial, de muy fácil comprensión, al que se puede acceder desde el siguiente enlace: https://run.gob.es/anwf24dd
