Los autónomos viven cada vez más conectados a la Administración. La digitalización ha agilizado trámites y simplificado procesos, pero también ha generado una nueva carga: una avalancha de notificaciones electrónicas que pueden llegar a cualquier hora del día o de la noche. Lo que nació para facilitar la relación con la Administración se ha convertido, en muchos casos, en una fuente constante de estrés y preocupación.
A través de múltiples buzones (de la Agencia Tributaria, la Seguridad Social o la Dirección General de Tributos), los profesionales deben permanecer atentos a posibles avisos que, de no atenderse a tiempo, pueden derivar en sanciones.
Conscientes de esta situación, los gestores administrativos han elaborado una guía que muestra a la Administración cómo comunicarse con los ciudadanos de forma más humana y eficiente. Bajo la campaña #StopNotificaciones24h, proponen un conjunto de buenas prácticas para que las notificaciones electrónicas no invadan la vida personal de los contribuyentes, especialmente de los autónomos y las pymes.
- Estas son las 10 propuestas para mejorar la relación de la Administración con los autónomos
- La desconexión digital, un derecho pendiente para los autónomos
Estas son las 10 propuestas para mejorar la relación de la Administración con los autónomos
“El derecho a la desconexión digital no es un lujo, es una necesidad para garantizar un ejercicio profesional sostenible”, afirmó Fernando Santiago, presidente del Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos, al presentar el Decálogo de Buenas Prácticas en la Emisión de Notificaciones Electrónicas.
Según Santiago, el sistema actual obliga a los profesionales a estar disponibles constantemente, sin respetar su tiempo de descanso. Esta iniciativa aspira a cambiar esta dinámica y recordar que detrás de cada buzón electrónico hay una persona que necesita organizar su tiempo y desconectar para poder seguir rindiendo.
El Consejo General ha presentado un documento con 10 principios básicos que podrían servir como hoja de ruta para la Administración. Las medidas propuestas son:
- Enviar notificaciones solo de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas.
- Publicar con antelación calendarios de campañas masivas para facilitar la planificación.
- Crear canales técnicos específicos para resolver incidencias de forma ágil.
- Involucrar a los Colegios Profesionales en el diseño y mejora de sistemas de comunicación electrónica.
- Promover campañas de formación para administraciones y usuarios sobre el uso responsable de notificaciones digitales.
- Evaluar periódicamente el impacto de las notificaciones en la conciliación de los profesionales.
- Establecer plazos claros y realistas para responder a las notificaciones, considerando la carga de trabajo.
- Desarrollar herramientas que mejoren la accesibilidad y usabilidad de las plataformas digitales.
- Fomentar el diálogo entre profesiones jurídicas y administrativas para armonizar criterios.
- Abogar por incluir estas buenas prácticas en futuras normativas sobre digitalización administrativa.
Así mismo, desde el Colegio de Gestores Administrativos de Madrid explicaron que concentrar las notificaciones en periodos razonables permite gestionar mejor los recursos humanos y técnicos.
La desconexión digital, un derecho pendiente para los autónomos
La propuesta se apoya en el derecho a la desconexión digital. “La conciliación no puede limitarse a los tribunales. También debe aplicarse a la relación digital con la Administración, que hoy funciona las 24 horas del día sin tener en cuenta ni la jornada laboral ni la vida de los profesionales que la sostienen”, subrayó Fernando Santiago. Aunque este principio está reconocido en el Estatuto de los Trabajadores, su aplicación práctica no alcanza a los autónomos, que siguen siendo los grandes olvidados en materia de conciliación.
Los gestores lamentan que la Administración, que promueve la conciliación, no la aplique en su relación digital con los profesionales. La realidad es que muchos profesionales se encuentran con notificaciones a altas horas de la noche, en fines de semana o incluso en días festivos, lo que genera ansiedad y obliga a reorganizar su trabajo de forma improvisada. Si una comunicación llega el viernes por la tarde y el plazo empieza a contar desde ese momento, la única alternativa es trabajar el fin de semana para evitar sanciones.
Lejos de plantear un pulso, los gestores insisten en que su propuesta busca ayudar a la Administración a mejorar. “Lo que pedimos es equilibrio. Queremos una Administración moderna y digital, pero también respetuosa con las personas”, destacó Santiago.
La organización que preside propone abrir un canal de colaboración permanente entre los colegios profesionales y los diferentes organismos públicos, con el fin de coordinar calendarios de notificaciones, detectar incidencias y planificar los picos de carga. Esta cooperación, sostienen, permitiría evitar errores, reducir recursos contenciosos y mejorar la imagen de la Administración.
Esta propuesta supone, en definitiva, un nuevo modelo de relación digital entre el Estado y los contribuyentes, basado en la previsión, la empatía y la transparencia. Para un colectivo como el de los autónomos, que representa más de tres millones de profesionales en España, este cambio de enfoque podría marcar una gran diferencia en su día a día.
