- Ya no se trata de anuncios pagados, sino de selecciones basadas en relevancia y calidad
- Cinco cambios clave que deberán tener en cuenta los pequeños negocios
OpenAI ha anunciado un importante cambio en las capacidades de herramientas de Inteligencia Artificial como el conocido ChatGPT que, por primera vez, permitirá a los usuarios realizar compras directamente desde los resultados de sus búsquedas. Y es que, según sus creadores, poder hacer una pregunta y que aparezcan enlaces a otras páginas web se ha convertido en una de las funciones más populares y de más rápido crecimiento, con más de 1.000 millones de consultas en esta última semana.
Tanto es así que, según los resultados del estudio Adyen Index: Retail Report 2025, más de un tercio de los consumidores por Internet españoles ya utilizan la IA para que les ayude a la hora de realizar sus compras online. Un volumen de usuarios que ha crecido en un 45% frente a las mismas estadísticas del año pasado, y que se nutre en su mayor parte de personas que pertenecen a la generación Z y millenials.
Ya no se trata de anuncios pagados, sino de selecciones basadas en relevancia y calidad
En los próximos días, y de forma progresiva, también ChatGPT introducirá en todas sus versiones una experiencia de compra que incluye resultados de productos en las búsquedas. Sobre este punto, OpenAI ha insistido en que, al menos por el momento, no se trata de anuncios pagados, sino de selecciones basadas en relevancia y calidad.
Además, ofrecerá detalles visuales de los artículos, como los precios actualizados y reseñas de usuarios, e incluso enlaces directos para efectuar la compra en los comercios electrónicos con un solo clic.
Este lanzamiento se produce al mismo tiempo que se han publicado rumores sobre una posible integración nativa con Shopify, una de las plataformas de creación de tiendas digitales con mayor recorrido. Así, ciertas filtraciones sugieren que OpenAI ya ha probado las capacidades de compra directa en dicha herramienta de ecommerce. De confirmarse, dicha alianza permitiría fusionar la búsqueda, la comparación de productos y el pago mientras se conversa en el chat. Lo que ofrecería a los clientes una experiencia de compra más fluida.
En este sentido, un competidor de ChatGPT como es Perplexity también ha movido ficha con una estrategia similar. En particular, sellando un acuerdo similar con PayPal para integrar pagos directos dentro de su interfaz de chat con IA. Gracias a esta alianza, que se pondrá en marcha este verano en Estados Unidos, los usuarios podrán abonar sus compras a partir de las búsquedas, con un proceso de pago que se gestiona de forma automática.
Cinco cambios clave que deberán tener en cuenta los pequeños negocios
El anuncio de OpenAI conlleva implicaciones positivas. Como la de que, al no tratarse de resultados pagados, sino “elegidos de forma independiente”, los productos de cualquier comercio en internet tienen la posibilidad de aparecer ante millones de usuarios. Y ello sin necesidad de pujar por palabras clave en Google Ads o de invertir en campañas en redes sociales.
Lo cual puede beneficiar especialmente a negocios con márgenes más ajustados, que hasta ahora veían imposible competir en cuestión publicitaria.
No obstante, con la integración de capacidades de compra directa en ChatGPT, capaz no sólo de simplificar el proceso de búsqueda, sino de comparar productos, los autónomos y pymes que venden de forma online se enfrentan a un posible cambio de estrategia para sus negocios. Así como la necesidad de adaptar sus procesos internos para aprovechar al máximo esta nueva vía de venta, sin perder de vista la importancia de mantener el control sobre la relación con sus clientes.
Esto supone un abanico de retos que todo propietario de un pequeño comercio en internet deberá tener que emprender para adaptarse al nuevo entorno de compras conversacionales:
Optimizar y enriquecer los datos de producto
Para que ChatGPT seleccione y muestre los productos adecuadamente, es necesario que el propio comercio ofrezca los detalles en forma de fichas completas y bien estructuradas: con títulos claros, descripciones útiles, atributos estandarizados (por ejemplo, con etiquetas schema.org) y fotografías de alta resolución que muestren varias vistas.
Un catálogo sólido no sólo facilita la elección del usuario, sino que aumenta las probabilidades de aparecer en los resultados mejor valorados por el algoritmo de OpenAI.
Mantener precios y disponibilidad siempre actualizados
Ante un flujo de compra unificado y en tiempo real, cualquier desajuste entre lo que ChatGPT muestra y la disponibilidad real puede traducirse en carritos abandonados o malas reseñas. Por este motivo, conviene implementar la sincronización automática del inventario y de los precios para garantizar que el usuario vea siempre datos fiables.
Integrar métodos de pago rápidos y seguros
La facilidad de compra es uno de los pilares de la nueva funcionalidad de ChatGPT: enlaces directos a la página de pago con un solo clic. Para aprovecharlo, se hace recomendable ofrecer opciones de pasarelas que contemplen métodos más avanzados y cómodos, como los denominados one-click o “tokenización” de tarjeta (por ejemplo, PayPal o Bizum) así como configurar correctamente las opciones para compras recurrentes. Cuantas menos barreras encuentre el cliente al pagar, mayor será la conversión.
Adaptar la logística a un posible incremento de pedidos
La optimización del proceso de compra puede –en el mejor de los casos– disparar el volumen de ventas, por lo que si no se quiere morir de éxito puede ser necesario revisar los aspectos necesarios con la logística: reforzar los acuerdos con transportistas, valorar almacenes multisede o externalizar una parte de la gestión de pedidos.
Potenciar la fidelización en canales propios
Aunque ChatGPT facilite la captación, mantener el contacto directo con el cliente es el fundamento que siempre se ha cumplido a la hora de crear una base estable de clientes. Es decir, sigue siendo imprescindible lograr la fidelización a través de canales propios (como boletines de noticias, redes sociales…). Este poso garantiza que el cliente vuelva a una tienda cuando no acceda a través de asistentes de IA, y refuerza el recuerdo de marca.
