La Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA) ha creado y presentado en sus Jornadas de Turismo Accesible un manual de buenas prácticas para los autónomos del sector, en colaboración con Ilunion Accesibilidad y el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad, para mejorar la accesibilidad en la experiencias de viaje de los clientes con discapacidad y mayores de 65 años.
La guía recomienda mejoras para los negocios, en términos de cumplimiento normativo, recomendaciones y medidas de inclusión estos colectivos, a fin de mejorar la accesibilidad que las experiencias turísticas ofrecen a sus clientes. Como ha transmitido Ilunion en un comunicado, con estas jornadas se ha conseguido “aunar a todos los actores involucrados en una demanda turística inclusiva”.
La finalidad de las jornadas ha sido presentar este manual y aunar en el evento a todos los actores necesarios para favorecer la creación de una oferta turística inclusiva, buscando el fomento del diálogo social con las administraciones públicas, para que Andalucía se convierta en un ‘Destino Turístico Inteligente’.
En ese sentido, Tatiana Alemán, consultora de Ilunion, presentó durante el evento casos de éxito de estas prácticas, como el Cooltural Fest de Almería. Estas pautas, presentadas a través del manual, están también alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible y buscan trabajar con principios de responsabilidad social.
Según los datos aportados por CEA, la Fundación ONCE en 2017 estableció que las personas con discapacidad y las personas mayores viajan con la misma frecuencia, una media de ocho viajes al año, y la Comisión Europea señaló en un estudio de 2018 que los turistas europeos mayores de 65 años gastan una media de 53 de euros al día y 66.000 millones de euros al año en viajes, lo que representa el 16% del gasto turístico total en la UE.
Según CEA, este tipo de manuales sirven para alcanzar los siguientes objetivos:
- Incrementar la cuota de mercado del sector, al incluir a los clientes con discapacidad y a personas mayores que tienen requerimientos de accesibilidad, y además, estos colectivos suelen acudir acompañados y, por tanto, planificar estancias más largas de destino.
- Generar espacios y servicios más fáciles de utilizar y confortables para todas las personas, por lo que mejora la calidad de la oferta turística.
- Dado que muchos de estos clientes no tienen responsabilidades laborales y viajan en cualquier época del año , favorecer la desestacionalización.
- Reforzar la imagen de la sociedad en términos de responsabilidad social y legislación.
La guía recopila varios ejemplos de negocios que están cumpliendo con las buenas prácticas
“Siempre se piensa en la adaptación de los baños, pero la accesibilidad universal sería tener en cuenta también, por ejemplo, el momento de la reserva, el acceso a la carta, el método de abonar la consumición, o la forma de encontrar el lugar y acceder al mismo”, apuntó Luis Picón, director de Relaciones Institucionales de CEA.
La guía es un recopilatorio de esos casos de éxito que, además de ser inclusivos, recogen medidas y soluciones que también contribuyen a mejorar la experiencia del usuario final. Puede encontrarse en el portal de CEA, con el objetivo de que autónomos y empresarios aumenten la competitividad de su sector al mismo tiempo que adaptan su oferta a las necesidades de todas las personas.
Para ello, las pautas del manual se centran en temas como aportar valor al turista, pero con requerimientos de accesibilidad en cualquiera de las etapas que se producen en la experiencia del viaje. También, generar un impacto positivo en los ámbitos de gestión del destino.
Para localizar y redactar estas buenas prácticas, se ha trabajado con 73 entidades de España, Portugal, México, Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Perú y Panamá, donde se han observado elementos que las hacen replicables por otros destinos o negocios turísticos.
El manual se encuentra dividido en prácticas para las empresas turísticas centradas en las siguientes áreas:
- La planificación del viaje, en transportes y movilidad.
- En el entorno urbano.
- En el alojamiento.
- En restauración.
- En actividades de ocio
- Excursiones rurales, urbanas y naturales
- Servicios médicos y de apoyo.
- Valoración de la experiencia y la fidelización.
- Herramientas específicas para la gestión transversal de la accesibilidad.
