La Agencia Tributaria puso en marcha el pasado año un sistema mediante el cual, los autónomos y otros contribuyentes, pueden consultar los canales disponibles para realizar diferentes trámites en este organismo, y acceder a los mismos.
Los canales disponibles son: asistente virtual, realizar una llamada telefónica, solicitar una llamada por parte de Hacienda, videollamada, chat y atención en oficina. Cada trámite relacionado -por ejemplo- con deudas o impuestos tiene disponibles unos canales diferentes.
Según fuentes de la Agencia Tributaria, este servicio se puso en marcha con la intención de facilitar esta información a los ciudadanos para que así les fuese más sencillo y accesible elegir a través de qué medio quieren comunicarse con la Administración.
Además, está previsto que en este 2025 se implementen mejoras que refuercen el servicio. Sin embargo, habrá que esperar a que se publique la norma definitiva para saber de qué se trata exactamente, explicaron desde el organismo público.
El catálogo de servicios de asistencia permite conocer los canales que pueden usar los autónomos para comunicarse con Hacienda
Según aparece en la Resolución de 21 de febrero de 2024, de la Dirección General de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, la principal novedad implementada en el año 2024 en materia de información y asistencia fue la implantación de un modelo de información y asistencia basad en que la mayoría de los servicios de información y asistencia se presten en modalidad presencial y no presencial, de manera que sea el ciudadano quien decida cómo quiere o necesita ser atendido.
Este modelo de atención ha sido está plasmado en un catálogo que recoge los diferentes servicios de asistencia que se prestan por la Agencia Tributaria. Lo interesante es que los contribuyentes, entre ellos los autónomos, pueden realizar todos los trámites en cualquier momento del día y sin necesidad de acudir personalmente a las 20 oficinas, eligiendo cualquiera de los canales que estén disponibles en cada opción.
En el catálogo se presenta de una forma visual y esquemática la oferta de servicios de información y asistencia prestados por los distintos medios, entre los que destacan, el teléfono, la videollamada, el asistente virtual o la asistencia en oficinas:
Cada uno de los canales disponibles en cada servicio está representado con un icono de diferente color, para una mejor identificación por parte de los usuarios.
Por ejemplo, los autónomos que quieran pagar o consultar deudas podrán hacerlo mediante el servicio “te llamamos” (se solicita una llamada por parte de la Agencia Tributaria) o de forma presencial. Y los que necesiten solucionar dudas tributarias relacionadas con la DANA podrán hacerlo a través de el servicio “te llamamos”, llamando ellos mismos a la Agencia Tributaria o a través del chat habilitado para ello.
Servicios disponibles desde el catálogo
Entre los servicios disponibles más interesantes para los trabajadores por cuenta propia se encuentran el pago, aplazamiento y consulta de deudas; trámites relacionados con impuestos y tasas; trámites de registro y notificaciones y una sección con trámites destacados, en la que se aglutinan aquellos de mayor actualidad o más demandados por el grueso de los contribuyentes.
Pagar, aplazar y consultar deudas
Casi todos los trámites que están disponibles en esta sección están disponibles de forma presencial, excepto los pagos desde el extranjero, que lo están por chat. Además, se puede acceder a todos ellos también mediante el servicio “te llamamos”.
Dentro de esta división se encuentran:
- Pagar y consultar deudas
- Embargos
- Aplazamientos
- Pagos desde el extranjero
- Otros trámites de recaudación
Registro y notificaciones
En este caso, la presentación de documentos en registro y la recogida de notificaciones sólo están disponibles presencialmente.
Identificación electrónica
Los servicios de identificación son los siguientes:
- Registro en Cl@ve
- Certificado electrónico FNMT para personas físicas
- Certificado electrónico FNMT para personas jurídicas
- Apoderamiento para personas físicas
- Apoderamiento para personas jurídicas
Todos ellos están disponibles únicamente en las oficinas presenciales, excepto el “registro en Cl@ve” que además se puede llevar a cabo mediante videollamada.
Trámites destacados
La Agencia Tributaria aglutina en este apartado todas las gestiones de mayor interés para los ciudadanos en general, aunque muchos de ellos pueden ser relevantes para los autónomos. Concretamente son:
- Información afectados DANA
- Información para Mutualistas
- Certificados tributarios
- Censos, IAE, NIF y domicilio fiscal
- Deducción madres trabajadoras
- Deducciones familiares (familia numerosa y discapacidad)
- Recursos de Gestión Tributaria
Todos estos procedimientos pueden llevarse a cabo en las oficinas de la AEAT, excepto la información para afectados por la DANA, que sólo está disponible por chat y llamadas.
Para el resto de las opciones puede usarse también el asiste virtual o la opción “te llamamos”.
Cómo acceder a cada uno de los servicios
Para visualizar los servicios disponibles en este catálogo se ha de acceder a través de la página principal de la Agencia Tributaria. Una vez allí, acceder a los apartados “todas las gestiones”, “otros servicios”, “asistencia y cita” y “catálogo de servicios de asistencia”, en este orden.
Una vez localizado el trámite que se quiera realizar, habrá que pulsar en “solicitar asistencia y cita” e introducir los campos solicitados (NIF, nombre y apellidos, provincia o código postal).
En este punto el sistema sugerirá diferentes tipos de citas, a través de los canales disponibles en cada caso y el autónomo deberá seleccionar uno de ellos.
