En el mundo de los negocios, fidelizar a los consumidores es tan importante como atraer clientes nuevos, y a menudo, también más barato. En este sentido, crear estrategias que fomenten la participación de los consumidores es clave para lograr este objetivo. Ante este contexto, un nuevo estudio, denominado Loyalty Studio, ofrece estrategias integrales para conseguirlo.
Su autoría corresponde a Globant, una empresa centrada en reinventar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Esta firma nativa digital afirma que la consultoría Gartner estima en 2027 el año “en el que el 80% de los cien principales fabricantes mundiales de bienes de consumo utilizarán al menos un activo tokenizado para impulsar programas de recompensas y lealtad, desarrollar nuevos modelos de negocio y generar ingresos digitales”.
Así, se pone de manifiesto que quienes comprendan verdaderamente la importancia de este tipo de programas y cuenten con soluciones personalizadas que aborden sus necesidades únicas, podrán alcanzar los objetivos establecidos y registrar resultados; y todo ello mientras crean una comunidad leal y apasionada por la marca.
Fidelizar pasa por fomentar experiencias relevantes para los clientes
El Loyalty Studio aprovecha la experiencia de las Studio Networks, un ecosistema dinámico que combina tecnología pionera con décadas de conocimiento en la industria, creando prácticas relevantes diseñadas para construir, nutrir y promover la participación del cliente. Este estudio proporciona una ventaja competitiva y una plataforma para las siguientes actividades:
Crear estrategias. El estudio idea estrategias integrales de participación del cliente para la rentabilidad a largo plazo del negocio. Al aprovechar el conocimiento de expertos en la materia, diseña experiencias de recompensas e incentivos personalizadas que fortalecen las conexiones entre la marca y el consumidor.
Construir. El Loyalty Studio ejecuta eficientemente estas estrategias sin depender de la tecnología, maximizando el valor organizacional y proporcionando a las marcas las bases necesarias para atender mejor a sus clientes. Al implementar soluciones escalables y utilizar plataformas distintivas, el estudio se enfrenta a cada desafío con éxito.
Gestionar. Se diseña y desarrolla una gestión de la fidelidad sólida en diferentes áreas geografías para garantizar un programa dinámico y atractivo que responda a las demandas de los clientes. Al supervisar las operaciones comerciales y aprovechar plataformas tecnológicas con inteligencia de procesos, el estudio impulsa la rentabilidad para lograr un éxito comercial sostenible.
Optimizar. Aprovechando el poder de tecnologías de vanguardia, como blockchain y activos digitales (para implementar monedas digitales y minimizar el fraude), IA (para automatizar, personalizar y reducir costos operativos), RV (para mejorar la experiencia digital) y el Metaverso. Su empleo, junto con técnicas de “gamificación” para elevar la tasa de participación, potencia los programas de lealtad y desbloquea nuevas fuentes de ingresos.
Escalar. Al conectar marcas con actores clave a través de alianzas estratégicas, se capitaliza la presencia global para generar un sólido ecosistema de colaboración. Y al ayudar a los clientes a expandirse hacia nuevos mercados, se maximiza el impacto comercial.
“La fidelidad es una ventaja estratégica para cualquier empresa en cualquier actividad industrial”, señala Diego Tartara, chief Ttechnology officer de Globant. “Al centrarnos en escalar programas de fidelización, no solo fortalecemos la presencia en mercados establecidos, sino que también abrimos camino en nuevos, generando conexiones entre la marca y los clientes, mientras fomentamos el respaldo de la misma”.
