Amazon ha anunciado recientemente el lanzamiento de una nueva herramienta de Inteligencia Artificial para atraer a más autónomos a su plataforma. Denominada Proyecto Amelia, busca mejorar la forma en que los apenas 18.000 negocios españoles que gestionan sus tiendas dentro del marketplace, especialmente las micropymes, mejoren su operativa.
En España, aproximadamente 360.000 negocios venden por Internet, lo que representa algo más de un tercio del total de aquellos con actividad comercial. Sin embargo, sólo una fracción pequeña, alrededor de 18.000, utiliza Amazon como plataforma de ventas. Esta cifra es relativamente baja, en comparación con el total de pymes que hay en España (más de tres millones), y por ello el gigante del comercio electrónico trata de atraer por diversas vías a nuevos vendedores.
La herramienta consiste en un asistente de ventas que se está en fase beta, y que, según el gigante californiano, pretende simplificar la gestión de las operaciones comerciales de los vendedores en su plataforma. A grandes rasgos, puede compararse con sistemas de IA conversacionales como ChatGPT o Gemini, ya que también utiliza modelos de lenguaje para generar respuestas a las preguntas del usuario. Es decir, los pequeños negocios podrán acceder desde cualquier página de Seller Central (la plataforma que les permite gestionar sus ventas en el marketplace), y solicitar su asistencia en tiempo real mientras navegan.
Facilita el acceso a datos estadísticos como ventas, tráfico de clientes o comparativas con periodos comerciales anteriores
El asistente promete ofrecer ayuda en tres áreas principales: responder a preguntas basadas en el conocimiento, proporcionar actualizaciones sobre el estado del negocio y, en un futuro cercano, resolver problemas complejos o realizar acciones por los vendedores. Por ejemplo, si un autónomo del comercio electrónico necesita saber cómo prepararse para la temporada navideña o cómo está funcionando un producto en concreto durante el Black Friday, Proyecto Amelia le proporcionará no sólo información relevante, sino también recomendaciones personalizadas.
Además, la herramienta podría facilitar el acceso a datos estadísticos como ventas, tráfico de clientes o comparativas con periodos anteriores. Aunque las pretensiones de Amazon, según ha anunciado, es que en las futuras actualizaciones sea capaz de anticipar las necesidades de los vendedores e incluso realizar tareas automáticamente, como resolver incidencias relacionadas con el inventario o los pedidos.
El proyecto busca convertirse en una oportunidad para los autónomos con tienda electrónica en Amazon, o que desean empezar a hacerlo, ya que podría reducir la complejidad operativa y permitir que estos vendedores se centren en lo más importante: hacer crecer sus negocios.
A menudo, los pequeños negocios deben enfrentarse a una multitud de tareas que van desde la gestión del inventario hasta el cumplimiento normativo, pasando por la creación de estrategias de marketing y la atención al cliente. En este contexto, la ayuda de esta inteligencia artificial se podría convertir en un aliado clave.
Una de las principales ventajas que debería ofrecer a las micropymes es la simplificación de la toma de decisiones. Amazon asegura que la herramienta permite obtener respuestas inmediatas a preguntas complejas sobre el estado del negocio, lo que facilita el análisis de las principales métricas que maneja un comercio online.
Por ejemplo, un autónomo con tienda electrónica podría consultar rápidamente cómo han evolucionado las ventas de un producto en un periodo concreto y compararlas con las del año anterior, lo que le permitiría ajustar su estrategia de ventas de cara a un periodo particular.
Amazon quiere captar negocios que vendan en su plataforma con su nueva IA de apoyo comercial.
Además, Amelia está desarrollando la capacidad de personalizar sus recomendaciones según las necesidades específicas de cada negocio, afirma la empresa. En teoría, aprende de la interacción con el usuario y le ofrece sugerencias cada vez más precisas. De manera que, si un comercio está gestionando su inventario para la campaña navideña, Amelia no solo proporcionará información sobre el stock actual, sino que también podrá recomendar prácticas para prepararse de cara a la demanda estacional.
Otra capacidad del asistente va encaminada a resolver problemas de manera más ágil porque está diseñado para reducir los esfuerzos en la gestión de incidencias. Asimismo, en futuras versiones podría tomar medidas proactivas para corregir errores o gestionar tareas de manera automatizada, sin depender de largos procesos de consulta o investigación, promete Amazon.
La herramienta llegará a España antes de concluir el año
En su fase inicial, Proyecto Amelia está disponible solamente para un grupo de vendedores en Estados Unidos. Sin embargo, ya se ha anunciado que la herramienta se expandirá progresivamente a más usuarios a lo largo de los próximos meses. De hecho, se espera que comience su despliegue en otros países antes de finalizar el año, con especial foco en los mercados europeos y asiáticos.
Y es que Proyecto Amelia está disponible actualmente sólo en inglés, aunque la compañía ha confirmado que está trabajando en la adaptación de la herramienta a otros idiomas, lo que permitirá a vendedores de diferentes regiones aprovechar las capacidades de esta IA en su lengua materna. Además, se espera que se amplíen sus capacidades lingüísticas con el tiempo, y que también ofrezca respuestas cada vez más personalizadas a las necesidades de los vendedores locales, teniendo en cuenta las particularidades de cada mercado.
Otras herramientas de IA que Amazon ha anunciado para los pequeños negocios
Además de Proyecto Amelia, el marketplace anunció el mes pasado otras soluciones basadas en IA que ayudan a los vendedores, especialmente a los pequeños negocios, a gestionar sus negocios de forma más eficiente; algunas de las cuales ya están disponibles.
Listados de productos con IA. Los vendedores tienen la opción de crear listados de productos más fácilmente con IA, pudiendo generar descripciones optimizadas con solamente una breve reseña o imagen del producto. A finales de año, esta función permitirá la creación masiva de listados para que el proceso sea aún más ágil.
Creación automatizada de contenido. A+ Content es una herramienta (de momento, sólo disponible en Estados Unidos) que facilita la creación de todo tipo de contenido visual para las páginas de los productos, como carruseles de imágenes y gráficos.
Personalización de recomendaciones. A partir de la actividad de compra de cada cliente, la IA adapta las recomendaciones para mostrar productos más relevantes; lo que facilita que los vendedores puedan llegar a audiencias más específicas.
Generador de vídeos para anuncios. Con Video Generator, cualquier emprendedor puede crear vídeos para sus anuncios en minutos y de forma gratuita, utilizando una sola imagen de un producto.
